14.疑問点の解決方法

1.はじめに

この記事では、Workplaceの疑問や不明点を解決するための手順を紹介します。

 

社内SNS「Workplace」は、Facebookと同様のUIという特徴によりスムーズな導入・活用を望めることが利点の1つです。

しかしWorkplaceを利用するなかで、そもそもFacebookをあまり利用していない場合や独自の機能に対して、機能面や操作方法に関する不明点・疑問点を感じることもあることでしょう。

 

その際は、「ヘルプコミュニティ」「ヘルプセンター」または「Workplaceサポート」を活用することで問題の多くは解決します。

 

2.Workplaceスタンダード・プレミアム共通の不明点・疑問点の解決方法

無料のスタンダードプラン、有料のプレミアムプランどちらでも利用できる、つぎの方法をご紹介します。

  1. ヘルプコミュニティ
  2. ヘルプセンター

 

1)ヘルプコミュニティ

「ヘルプコミュニティ」とは、Workplaceの全ユーザーがアクセスできるページであり、閲覧ユーザーも投稿に対して回答可能なQ&A掲示板になります。

 

ページ左にあるクエスチョンマークをクリックすると、「ヘルプコミュニティで質問」という項目があります。

 

 

「ヘルプコミュニティで質問」をクリックすると別ページでヘルプコミュニティが開きます。

 

 

投稿する場合は、「質問を送信」をクリックします。

 

「ステップ1 タイトルを追加」では、あなたの質問内容に適したタイトルを記入します。

 

「ステップ2 すでにある質問を確認」では、ステップ1に関して類似性のある過去の投稿が表示されます。

あなたが知りたい情報がすでに他の人によって投稿・回答されている可能性もあります。一度確認してみましょう。

 

あなたが知りたい情報が過去の投稿・回答から見つからない場合は、質問の投稿に進みましょう。

 

ステップ1で記入したタイトルにつづき、質問内容を詳細に記入します。

質問内容に適したトピック・サブトピックからカテゴリを選択し、「投稿する」をクリックし、回答を待ちます。

 

また、あなたが知りたい疑問点が投稿・回答がされているか、「ヘルプコミュニティ」ページトップ左側のトピック別から探すことも可能です。

海外ユーザーによる英語での投稿・回答も多くありますので、翻訳しながらあなたが知りたい情報を探しましょう。

 

2)ヘルプセンター

全ユーザーが閲覧できる「ヘルプセンター」からWorkplaceの利用に関する情報を得ることが可能です。

ヘルプセンターとは、Workplace運営が事前に用意しているカテゴリ別Q&A形式の操作マニュアルです。

 

先ほどヘルプコミュニティを開いたとき同様、ページ左のクエスチョンマークをクリックすると、ヘルプコミュニティの上に「ヘルプセンター」という項目があります。

 

各種機能の利用方法や用語解説などがカテゴリ別にまとめられています。

基本的な解説はヘルプセンターに記載されている場合もあるので、ヘルプコミュニティを利用するまえに一度目を通してみてください。

 

なお、英語記述を翻訳した影響で一部わかりづらい表現もありますので、その際はヘルプコミュニティや、次に紹介するWorkplaceサポートを利用すると良いでしょう。

 

3.Workplaceプレミアム利用者対象の不明点・疑問点の解決方法

つづいて、有料のプレミアムプランのユーザーだけ利用できる方法をご紹介します。

 

1)ダイレクトサポート(Workplaceサポート)

有料の「Workplace premium(プレミアム)」プランのコミュニティ管理者は、ダイレクトサポートと呼ぶ運営チームへ直接問い合わせし、回答を得ることができます。

なお、パネルによってworkplaceサポートとダイレクトサポートと2つの呼び方がありますが、今回はダイレクトサポートで統一します。

 

今から解説するダイレクトサポートは「Workplace premium(プレミアム)」の管理者でないメンバーアカウントや、無料バージョンの「Workplace Standard(スタンダード)」コミュニティのメンバーでは利用できませんので注意してください。
(そのほかの違いについては、「プレミアム・スタンダードの違い」解説記事からご覧ください)。

 

 

ページ左のクエスチョンマークをクリックし、「Workplaceサポートへのお問い合わせ」という項目に進みます。

なお、「管理者用パネル」の「ダイレクトサポート」からも同様にサポートセンターに進むことができます。

 

 

ダイレクトサポート画面に切り替わったら右上にある「質問がある」をクリックします。

 

次に質問項目のトピック(カテゴリー)を選択します。

質問したい内容、もしくはそれに近い項目を選んで下さい。

 

質問フォームになりますので内容を入力します。

「Title*」にタイトル、「Description*」に詳しい内容を入力します。

「ご質問の種類」には先ほどのトピック同様、質問に一番近いカテゴリーを選んでください。

「添付」はキャプチャ画面があれば添付しましょう。

解決がスムーズになります。

 

以上の項目を埋めたら右下の「質問を送信」を押して質問は完了です。

 

あとはサポートからの回答を待つだけです。

通常は1営業日中、または48時間以内に、問い合わせに対する回答がサポートチームから回答があります。

回答が来ると、お知らせと同時にダイレクトサポートのトップ画面に回答が届きます。

 

回答を開くとこちらが行った質問とそれに対する回答が見られます。

 

 

画像では英語になっていますが、きちんと下に日本語で翻訳された文章があります。

そこで回答を確認し、解決がなされなかった場合は、チャットのようにここから再度質問を直接行うことができます。

 

満足する回答が得られず不明点・疑問点を解決できない場合は、返信にて再度確認しましょう。