12.疑問点の解決方法

はじめに

この記事では、Workplaceの疑問や不明点を解決するための手順を紹介します。

 

社内SNS「Workplace」は、Facebookと同様のUIという特徴によりスムーズな導入・活用を望めることが利点の1つです。

しかしWorkplaceを利用するなかで、そもそもFacebookをあまり利用していない場合や独自の機能に対して、機能面や操作方法に関する不明点・疑問点を感じることもあることでしょう。

 

その際は、「ヘルプコミュニティ」「ヘルプセンター」または「Workplaceサポート」を活用することで解決することができます。

 

1.Workplaceスタンダード・プレミアム共通の不明点・疑問点の解決方法

無料のスタンダードプラン、有料のプレミアムプランどちらでも利用できる、つぎの方法をご紹介します。

  1. ヘルプコミュニティ
  2. ヘルプセンター

 

1-1.ヘルプコミュニティ

「ヘルプコミュニティ」とは、Workplaceの全ユーザーがアクセスできるページであり、閲覧ユーザーも投稿に対して回答可能なQ&A掲示板になります。

 

Workplaceヘルプコミュニティの解説画像

ページ右上のクエスチョンマークをクリックすると、「ヘルプコミュニティで質問」という項目があります。

 

Workplaceヘルプコミュニティで質問投稿する位置画像

投稿する場合は、「質問を送信」をクリックします。

 

Workplaceヘルプコミュニティのステップ1「タイトルを追加」画像

「ステップ1 タイトルを追加」では、あなたの質問内容に適したタイトルを記入します。

 

Workplaceヘルプコミュニティステップ2「すでにある質問を確認」画像

「ステップ2 すでにある質問を確認」では、ステップ1に関して類似性のある過去の投稿が表示されます。

あなたが知りたい情報がすでに投稿・回答されているか確認しましょう。

 

Workplaceヘルプコミュニティステップ「私の質問は新しい質問です」画像

あなたが知りたい情報が過去の投稿・回答から見つからない場合は、質問の投稿に進みましょう。

 

Workplaceヘルプコミュニティのステップ3「詳細を追加」画像

ステップ1で記入したタイトルにつづき、質問内容を詳細に記入します。

質問内容に適したトピック・サブトピックからカテゴリを選択し、「投稿する」をクリックし、回答を待ちます。

 

Workplaceヘルプコミュニティサイドバー画像

また、あなたが知りたい疑問点が投稿・回答がされているか、「ヘルプコミュニティ」ページトップ左側のトピック別から探すことも可能です。

海外ユーザーによる英語での投稿・回答も多くありますので、翻訳しながらあなたが知りたい情報を探しましょう。

 

1-2.ヘルプセンター

全ユーザーが閲覧できる「ヘルプセンター」からWorkplaceの利用に関する情報を得ることが可能です。

ヘルプセンターとは、Workplace運営が事前に用意しているカテゴリ別Q&A形式の利用マニュアルです。

 

Workplaceヘルプセンター位置画像

ページ右上のクエスチョンマークをクリックすると、「ヘルプセンター」という項目があります。

 

Workplaceヘルプセンター画像

「Workplaceとは何ですか。」から始まり、各種機能の利用方法や用語解説などがカテゴリ別にまとめられています。

基本的な解説はヘルプセンターに記載されている場合もあるので、ヘルプコミュニティを利用するまえに一度サッと目を通してみてください。

 

なお、英語記述を翻訳した影響なのか一部わかりづらい表現もありますので、その際はヘルプコミュニティや、次に紹介するWorkplaceサポートを利用すると良いでしょう。

 

2.Workplaceプレミアム利用者対象の不明点・疑問点の解決方法

つづいて、有料のプレミアムプランのユーザーだけ利用できる方法をご紹介します。

 

2-1.Workplaceサポート

有料の「Workplace premium(プレミアム)」プランのコミュニティ管理者は、Workplaceサポートと呼ぶ運営チームへ直接問い合わせし、回答を得ることができます。

 

「Workplace premium(プレミアム)」の管理者でないメンバーアカウントや、無料バージョンの「Workplace Standard(スタンダード)」コミュニティのメンバーでは以下のサポートは利用できませんのでご注意ください(そのほかの違いについては、「プレミアム・スタンダードの違い」解説記事からご覧ください)。

 

 Workplaceサポートへの問い合わせ位置画像

ページ右上のクエスチョンマークをクリックし、「Workplaceサポートへのお問い合わせ」という項目に進みます。

 

Workplaceサポートのリクエスト項目紹介画像

あなたがサポートチームへ問い合わ内容に該当する選択肢をひとつ選びます。

  • 機能の問題(デスクトップ)
  • 機能の問題(モバイル)
  • Delete Community
  • I need help with an integration
  • 質問がある

といった質問内容に対するカテゴリ候補が表示されています。今回はポピュラーな選択肢「質問がある」を利用したケースで続けます。

 

Workplaceサポートの「問題の内容」画像

選択肢にチェックをいれると、新たに問い合わせ情報を入力するテキストボックスが表示されます。

 

英語表記となりますが「Email addresses of affected users.」欄には、問い合わせ内容に該当するメンバーのメールアドレスを記入しましょう。

 

「Links to affected content(ex:posts,events,groups)」欄には、問い合わせに関連する投稿・イベント・グループのページURLを記入しましょう。

 

Workplaceサポート受信箱位置画像

テキストボックスに問い合わせ内容を記入し「送信」をクリックすると、通常は1営業日中または48時間以内に、問い合わせに対する回答がサポートチームから「サポート受信箱」に送られてきます。

 

Workplaceサポート受信箱画像

サポート受信箱には、自身の問い合わせ内容からはじまりサポートチームからの回答を確認できるほか、回答に対する返信も行えます。

 

満足する回答が得られず不明点・疑問点を解決できないなど、不備があれば返信にて再度確認しましょう。