6.疑問点の解決方法

はじめに

チームコミュニケーションツール「Slack」には、使用方法などの不明な点に対するサポート体制が備わっています。

この記事では、Slackを利用する中で困ったことや、問題が起きた場合の解決方法をご紹介します。

 

Slackの疑問・問題点の解決方法1.ヘルプセンター

 

ヘルプセンターとは、Slackの利用に関するQ&Aページに該当するページです。

 

ヘルプセンターへのアクセス方法

https://get.slack.help/hc/ja」からアクセスできる『ヘルプセンター』には、Slackの基本操作や設定方法といった使い方が幅広く網羅されています。

 

検索バーに関連ワードを打ち込んで分からないことをピンポイントで検索することができるほか、初心者から中級者向けに様々なチュートリアルが用意されています。

 

  • Slack初めてガイド
  • Slackの使い方
  • 環境設定プロフィール
  • ツール連携
  • ワークスペースの管理
  • もっと!Slackお役立ち情報
  • 注目の記事

 

困ったことがはっきりわかっている場合は検索バーで直接検索、使い方全般で困っている場合は各種チュートリアルを一通り確認するといいでしょう。

 

Slackの疑問・問題点の解決方法2.slackbot

Slackの利用開始当初から、デフォルトで設定されている「slackbot」。

 

このbotに、操作上の疑問点・不明点を話しかけると、ヘルプセンターの記述から解決方法を回答してくれる場合があります。

サイドバーのダイレクトメッセージ欄にある「slackbot」を選択し、質問内容をテキストボックスからメッセージとして送信します。

 

「メッセージについて」と送ったところ、画像のように『参考となるかもしれない記事』としていくつかのヘルプセンター内の記事を提示してくれました。

 

ピンポイントで質問キーワードがわかっている場合は、ヘルプセンターで確認するよりもslackbotに投げかけた方が、素早く確認できるでしょう。

 

ただし、複雑な質問や意味不明な質問、ヘルプメッセージに質問に適した記事がない場合などはslackbotが回答をしてくれない場合もあります。

上記画像は、適当なメッセージを送ったところ、『何を言われたかわかりませんでした。ごめんなさい!』と返答されました。

 

Slackの疑問・問題点の解決方法3.Slackにお問い合わせ

「slackbot」から適切な回答がもらえず、ヘルプセンターにも解決できるような記事がない場合は、Slackが運営するカスタマーサポートチーム「ヘルプセンター」に直接問い合わせましょう。

 

午前9時から午後5時までの営業時間に、日本語対応スタッフが質問を受け付けています。

 

『Slackにお問い合わせ』へのアクセス方法

 

サイドバー上部「チーム名」から表示された項目のうち「ヘルプ & フィードバック」を選択します。

するとヘルプセンターが表示されます。

 

 

 

ヘルプセンター画面右下『Slackにお問い合わせ』を選択します。

 

 

件名・質問内容・問題点のスクリーンショット画像添付(任意)を入力し、「送信」を選択します。

これで問い合わせ内容が送信されました。

 

 

スタッフから回答があると、設定したメールアドレスに通知され、同時にヘルプセンターに回答が届きます。

 

ヘルプセンター内の「ヘルプリクエストに新しい返信があります。」をクリックするか、『https://[ワークスペースURL].slack.com/help』からもサポートチームの回答を確認できます。

 

回答内容で問題が解決しなかった場合、回答メッセージ下の返信用テキストエリアより直接メッセージを入力し、再度返信しましょう。

 

Slack接続に関する問題が起こった場合の2つの確認ページ

さて、これまでご紹介した疑問・問題が起こった場合の3つの解決策は、Slackの利用・操作に関するトラブルですが、そもそもSlack自体やパソコンやモバイルの機器の問題でアクセスできないというトラブルが起こる可能性もあります。

 

その場合、次の2つのページを知っておくと良いでしょう。

 

チェックページ1.サイト状況の確認と接続をテストする

 

「Slack」というサービス自体に、現在問題が起こっていないか、『https://status.slack.com』を確認しましょう。

このページはSlackのシステム自体の異常を確認できるページです。

 

オールグリーンであればステータス異常は無く、Slackのシステムやサービス運営に問題は起きていません。

 

 

画像のようにグリーン以外が表示されている項目では、システムや接続になんらかのトラブルが起きている可能性があります。

 

ちなみに、Slackはサービス品質保証契約(SLA)として『月間99.99%のアップタイム保証』を行っています。

この保証は、万が一ユーザーがSlackを利用できる時間(アップタイム)比率が月間99.99%を下回った場合、利用できなかった時間に該当する支払い済み料金の100倍相当のサービスクレジットポイントを保証として支払うものです。

ただしこの保証は「プラスプラン」以上の有料プラン利用であることが前提です。

 

チェックページ2.サイトへの接続をテストする

 

 

パソコンやスマホ・タブレットなどのモバイル機器から『https://slack.com/help/test』にアクセスすると、ネットワークの速度や設定を自動でチェックが開始され、問題がないか確認します。

上記画像のようにオールグリーンであれば問題ありません。

 

問題が見つかった場合、「解決方法3.Slackにお問い合わせ」を参考に、Slackサポートに連絡しましょう。