6.サポート体制

はじめに

この記事では、困ったときに確認したいチャットワークのサポートについて紹介します。

 

チャットワークは、シンプルかつ利用しやすいデザインと機能にまとめられていますが、利用するなかでちょっとした疑問点・不明点を感じる場合もあるでしょう。

「導入したばかりで、周りに使い方の詳しい人がいない」といった方は、参考としてください。

 

1.機能の使い方や疑問を解決する場合に確認したい「チャットワークサポート」

チャットワーク公式サイト内「チャットワークサポート」に、使い方や設定の情報が記載されています。

検索フォームからキーワードを入力し、不明点の原因を探しましょう。

 

また、「メンテナンス・障害・その他」カテゴリからは、サーバーメンテナンスやシステム障害の情報について記載されています。チャットワークがアクセスできないといったトラブルの際には確認しましょう。

 

2.新しい機能が追加された場合に確認したい「チャットワーク公式ブログ」

チャットワークは、新機能の追加やデザイン変更など、随時アップデートされています。

「あれ、こんな機能あったっけ?」

「ちょっと画面が変わった気がする」

あるとき突然の変更に気づくこともあると思いますが、そういった場合に確認したいのが「チャットワーク公式ブログ」です。

 

ブログ内カテゴリ「アップデート情報」には、新機能の追加時はもちろん、デザイン/UIの変更やシステム連携の拡張といったさまざまな新着情報が掲載され、記事内に変更内容や操作方法が説明されています。

 

3.原因がわからず解決方法が見つからない場合は「お問い合わせフォーム」から連絡を

チャットワークサポートや公式ブログをくまなく確認してもまったく原因も理由もわからない場合は、「お問い合わせフォーム」から直接連絡しましょう。

1営業日中にメールによる回答が届きます(土日・祝祭日、また年末年始は除きます)。